Algemene verkoopsvoorwaarden
ALGEMENE VERKOOPSVOORWAARDEN
Deze algemene voorwaarden treden in werking vanaf 1 januari 2026.
Chronoshop is een online website voor horloges, juwelen en accessoires en verbindt zich ertoe de gedragscode van de op de website voorgestelde merken te respecteren.
Inhoudstafel:
1 - Informatie met betrekking tot Chronoshop
2 - Uw persoonsgegevens
3 - Toepasselijkheid van deze Algemene voorwaarden
4 - Toepasselijk recht
5 - Ons aanbod
6 - Bestellingen en overeenkomst
7 - Herkomst van de verkochte artikelen
8 - Prijzen en verzendkosten
9 - Betaling
10 - Beschikbaarheid en levering
11 - Aansprakelijkheid
12 - Herroepingsrecht
13 - Uitsluitingen van het herroepingsrecht
14 - Garantie
15 - Klachten en geschillen
16 - Wijzigingen van de Algemene voorwaarden
17 - Definities
1 - Informatie met betrekking tot Chronoshop
Deze website wordt beheerd door Chrono Euro Diffusion nv, die haar commerciële activiteiten uitoefent onder de naam Chronoshop.be of Chronoshop.lu. Alle goederen die op deze website worden aangekocht, worden geleverd door de vennootschap Chrono Euro Diffusion (hierna “Wij” genoemd).
Officieel adres van Chrono Euro Diffusion:
Chaussée de Louvain 456
1380 Lasne
België
BTW-identificatienummer: BE0459165534
U kunt ons contacteren via e-mail op info@chronoshop.be of per post op bovenstaand adres.
Openingsuren van de Klantendienst:
Van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 16.00 uur.
2 - Uw persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden gebruikt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Ons privacybeleid licht het gebruik van uw persoonsgegevens nader toe en is hier raadpleegbaar.
3 - Toepasselijkheid van deze Algemene voorwaarden
3.1 Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen die wij doen en op alle overeenkomsten op afstand die tussen u en ons worden gesloten.
3.2 Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, ontvangt de consument, in afwijking van het vorige lid en vóór het sluiten van de overeenkomst, een elektronische versie van deze Algemene voorwaarden die eenvoudig kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal de handelaar vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangeven waar een elektronische versie van de Algemene voorwaarden kan worden geraadpleegd. De Algemene voorwaarden worden op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere wijze toegezonden.
3.3 Indien naast deze Algemene voorwaarden ook andere voorwaarden van toepassing zijn op een specifiek product of dienst, zijn de tweede en derde leden van overeenkomstige toepassing. In geval van tegenstrijdigheid van voorwaarden kan de consument zich beroepen op de voor hem meest gunstige bepaling.
4 - Toepasselijk recht
Deze Algemene voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht. Elke overeenkomst tot aankoop van goederen via deze website en elk geschil dat hieruit voortvloeit, is eveneens onderworpen aan het Belgisch recht. Uitsluitend de rechtbanken van Brussel (Ondernemingsrechtbank) zijn bevoegd voor de beslechting van geschillen.
5 - Ons aanbod
5.1 Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod correct te beoordelen. Indien de handelaar gebruikmaakt van illustraties, vormen deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten.
5.2 Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden wordt aangeboden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.
5.3 Alle aanbiedingen bevatten duidelijke informatie over de rechten en verplichtingen die verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod.
6 - Bestellingen en overeenkomst
6.1 U kunt de op deze website te koop aangeboden goederen bestellen door de instructies op het scherm te volgen nadat u op het product van uw keuze hebt geklikt. U kunt uw bestelling controleren en eventuele fouten corrigeren alvorens uw bestelling te plaatsen door op de knop “Bestellen” te klikken. Door op “Bestellen” te klikken, wordt uw bestelling geplaatst. De ontvangst van uw bestelling wordt bevestigd via een automatische e-mail waarin uw bestelling wordt aanvaard. Deze e-mail sluit de overeenkomst af.
6.2 De overeenkomst heeft uitsluitend betrekking op de specifieke goederen die zijn vermeld in de bevestigingsmail van uw bestelling. Gelieve deze informatie zorgvuldig te lezen en na te gaan of alles correct is. Indien de informatie in de bevestigingsmail onjuist is of indien u niet tevreden bent met de vermelde gegevens, gelieve contact met ons op te nemen via info@chronoshop.be.
6.3 De taal van de overeenkomst is het Frans.
6.4 Door uw bestelling te aanvaarden, zijn wij wettelijk verplicht de goederen te leveren die overeenstemmen met deze voorwaarden.
6.5 Wij nemen alle nodige technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van uw gegevens te beveiligen en bieden u een beveiligde webomgeving aan. Indien u een elektronische betaling verricht, nemen wij alle vereiste veiligheidsmaatregelen.
6.6 De handelaar kan, binnen de grenzen van de geldende regelgeving, informatie inwinnen over het vermogen van de consument om aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, evenals over feiten en factoren die van belang zijn voor het op verantwoorde wijze aangaan van een overeenkomst op afstand. Indien dit onderzoek de handelaar gegronde redenen geeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag gemotiveerd te weigeren of hieraan bijzondere voorwaarden te verbinden.
6.7 Wij garanderen dat de producten en/of diensten beantwoorden aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen of overheidsvoorschriften.
6.8 Bestellingen worden pas gevalideerd na uitdrukkelijke bevestiging van uw kennisname van het privacybeleid inzake het gebruik van uw persoonsgegevens. De voor uw bestellingen verzamelde persoonsgegevens zijn gebaseerd op een wettelijke verplichting. Het verzamelen van uw persoonsgegevens voor reclame- en commerciële doeleinden is onderworpen aan een afzonderlijke toestemming.
7 – Herkomst van de verkochte artikelen
Alle verkochte artikelen zijn authentiek. Chronoshop maakt deel uit van de vennootschap Chrono Euro Diffusion, die de officiële distributeur is van de op de website voorgestelde merken in België en het Groothertogdom Luxemburg. Chrono Euro Diffusion is eveneens distributeur van bepaalde merken op Europees grondgebied. De aangeboden artikelen zijn rechtstreeks afkomstig van de merken of van hun officiële vertegenwoordigers. Chrono Euro Diffusion levert tevens aan juweliers in België en het Groothertogdom Luxemburg.
8 - Prijzen en verzendkosten
8.1 De op deze website vermelde prijsinformatie kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen die worden weergegeven op het moment van bestelling en op de orderbevestiging zijn de toepasselijke prijzen.
8.2 In het uitzonderlijke geval dat zich een fout of technische storing voordoet waardoor de prijzen van goederen onjuist zijn vastgesteld, zijn wij niet verplicht de goederen te leveren tegen deze foutieve prijzen. In dat geval zullen wij uw bestelling annuleren en het aankoopbedrag terugbetalen, of contact met u opnemen om te vragen of u uw bestelling wenst voort te zetten tegen de correcte prijs. Indien wij u niet kunnen contacteren of indien u de bestelling niet wenst voort te zetten tegen de correcte prijs, annuleren wij uw bestelling en betalen wij het door u betaalde bedrag terug. Indien de correcte prijs lager is dan de gefactureerde prijs, kunnen wij naar eigen goeddunken uw bestelling voortzetten en het lagere bedrag aanrekenen.
8.3 Tenzij anders vermeld, zijn alle prijzen inclusief btw (indien van toepassing) maar exclusief verzendkosten.
8.4 Alle verzendkosten worden in uw winkelmandje weergegeven vóór de definitieve bevestiging van uw bestelling.
9 - Betaling
9.1 Wij behouden de eigendom van de aangekochte producten tot volledige betaling van hun prijs. Na ontvangst van de producten door u of door een door u aangewezen derde, draagt u het risico en bent u hiervoor verantwoordelijk.
9.2 Indien geen latere datum is overeengekomen, dient de consument het verschuldigde bedrag te betalen binnen een termijn van maximaal 14 dagen na de aanvang van de herroepingstermijn, zoals bepaald in artikel 6, lid 1. Bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten vangt deze termijn van 14 dagen aan vanaf de bevestiging van de overeenkomst door de handelaar.
9.3 Deze Algemene voorwaarden vereisen in geen geval een voorschot van meer dan 50 % bij de verkoop van producten aan de consument. In geval van een voorschot kan de consument geen enkel recht doen gelden met betrekking tot de uitvoering van de bestelling of de betrokken dienst(en) vóór betaling van het overeengekomen voorschot.
9.4 De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betalingsgegevens onmiddellijk aan de handelaar te melden.
9.5 In geval van wanbetaling door de consument behoudt de handelaar zich het recht voor, onder voorbehoud van de wettelijke beperkingen, om redelijke kosten aan te rekenen waarvan de consument vooraf op de hoogte werd gebracht.
9.6 Wij aanvaarden de volgende betaalmethoden:
9.7 De kredietkaart van de klant wordt gedebiteerd vanaf de bevestiging van zijn bestelling en de betaling. De klant ontvangt een bevestigingsmail met een overzicht van zijn aankoop.
9.8 De beheerskosten stellen ons in staat onze website up-to-date te houden om u de best mogelijke gebruikerservaring te bieden, onder meer door de ontwikkeling van nieuwe functionaliteiten of de optimalisatie van bestaande functionaliteiten.
10 - Beschikbaarheid en levering
10.1 De op deze website vermelde informatie over beschikbaarheid kan zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij kunnen de voortdurende beschikbaarheid van de aangeboden producten niet garanderen. Elke bestelling is steeds onder voorbehoud van de actuele beschikbaarheid van de producten.
10.2 Het door de consument aan de onderneming opgegeven adres geldt als leveringsadres. De levering gebeurt overeenkomstig de informatie vermeld op de productpagina’s na aanvaarding van uw bestelling.
10.3 In geval van onvoorziene omstandigheden (bijvoorbeeld ongunstige weersomstandigheden) is het mogelijk dat wij de goederen niet binnen de vastgestelde termijnen kunnen leveren. Indien de vertraging geheel of gedeeltelijk te wijten is aan dergelijke omstandigheden, kunnen wij niet aansprakelijk worden gesteld voor vertraging of niet-levering. In geval van niet-levering komen wij met u een alternatieve leveringsdatum overeen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van de afwezigheid van een persoon om de goederen in ontvangst te nemen. Het is uw verantwoordelijkheid om contact op te nemen met het postkantoor of de vervoerder om informatie te verkrijgen over goederen die niet konden worden geleverd wegens uw afwezigheid.
10.4 De handelaar draagt het risico van beschadiging en/of verlies van de producten tot aan de levering aan de consument of aan een vooraf door de consument aangewezen vertegenwoordiger die aan de handelaar werd meegedeeld, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
11 - Aansprakelijkheid
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de overeenkomst, is de wettelijke regeling inzake aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing.
De beperkingen en bijzondere voorwaarden zijn niet van toepassing op vorderingen wegens schade veroorzaakt door ons, onze wettelijke vertegenwoordigers of onze aangestelden:
- in geval van letsel aan leven of gezondheid
- in geval van opzet, grove nalatigheid of kwade trouw
- in geval van schending van essentiële contractuele verplichtingen waarvan de naleving noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de overeenkomst en waarop de andere partij redelijkerwijs mag vertrouwen (wettelijke verplichtingen)
- in geval van een verleende garantie, binnen de grenzen van de overeengekomen garantie.
12 - Herroepingsrecht
12.1 Na aankoop van de producten beschikt de consument over het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen een wettelijke termijn van veertien dagen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (via het retourformulier dat samen met het product en de aankoopfactuur moet worden meegestuurd) te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, op het volgende adres: Retour Chronoshop, Chaussée de Louvain 456, 1380 Lasne, België. U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het het retourformulier in te vullen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn.
12.2 De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de datum waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt.
Indien uw bestelling meerdere producten omvat: de datum waarop u of een door u aangewezen derde het laatste product ontvangt. De handelaar kan een bestelling met meerdere producten met verschillende leveringsdata weigeren, mits de consument hiervan uitdrukkelijk vóór het bestelproces op de hoogte werd gebracht.
Indien de levering bestaat uit meerdere zendingen of onderdelen: de datum waarop u of een door u aangewezen derde de laatste zending of het laatste onderdeel ontvangt.
12.3 Tijdens de herroepingstermijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt en gebruikt voor zover dat nodig is om te beoordelen of u het wenst te behouden. Hierbij dient u het product te hanteren en te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien u gebruik wenst te maken van uw herroepingsrecht, dient u het product samen met de aankoopfactuur en alle toebehoren en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, terug te sturen naar de handelaar, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de handelaar.
12.4 U bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
12.5 De risico’s en de bewijslast met betrekking tot de correcte uitoefening van het herroepingsrecht en de naleving van de termijnen rusten bij de consument.
12.6 U dient de goederen uiterlijk binnen 14 dagen na de datum waarop u ons op de hoogte hebt gesteld, terug te sturen. De termijn wordt geacht te zijn nageleefd indien u de goederen vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen terugstuurt.
12.7 U dient de producten terug te sturen met de aankoopfactuur en alle toebehoren, in hun oorspronkelijke staat en verpakking indien redelijkerwijs mogelijk, en overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies die wij verstrekken.
12.8 De kosten voor het terugzenden van de producten zijn ten laste van de koper. Het wordt sterk aanbevolen het pakket te verzekeren bij verzending. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die tijdens het transport ontstaat. Indien wij het pakket niet ontvangen, dient u het bewijs van verzending te leveren. Meer informatie over onze retourprocedure vindt u hier.
12.9 In geval van herroeping van de overeenkomst betalen wij alle door u verrichte betalingen, inclusief de leveringskosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen terug. De kosten voor het retourneren worden niet terugbetaald en blijven ten laste van de koper.
12.10 Wij verrichten de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij u uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt; aan deze terugbetaling zijn geen kosten voor u verbonden.
13 - Uitsluitingen van het herroepingsrecht
De uitsluitingen van het herroepingsrecht zijn van toepassing op aankopen die betrekking hebben op de levering van:
- beperkte en/of genummerde producten
- producten die door de handelaar zijn vervaardigd volgens de specificaties van de consument of die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- producten die snel bederven of verouderen;
- producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
- producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
- producten of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich tijdens de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- producten die een wijziging hebben ondergaan (bijvoorbeeld inkorten van een horlogeband of gravure van het product), met andere woorden producten die als gepersonaliseerd worden beschouwd.
14 - Garantie
Indien uw producten niet onder de uitsluitingen van het herroepingsrecht zoals vermeld in artikel 13 vallen, kunt u uw artikel aan ons retourneren, bijvoorbeeld indien het product niet overeenstemt met uw bestelling, beschadigd of defect is, of indien de geleverde hoeveelheid niet overeenkomt met de bestelde hoeveelheid.
Indien de geleverde goederen zichtbaar beschadigd zijn tijdens het transport, dient u deze schade onmiddellijk te melden aan de vervoerder en zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen. Het uitblijven van een klacht of contactname heeft geen invloed op uw wettelijke rechten, in het bijzonder uw wettelijk garantierecht. U helpt ons echter om onze rechten tegenover de vervoerder of de transportverzekering uit te oefenen.
Na bevestiging van de gebreken of andere problemen zullen wij de goederen op onze kosten herstellen of vervangen, naar uw keuze, binnen een redelijke termijn na de verkoop, tenzij dit onmogelijk blijkt of onevenredig kostbaar is. In dat geval betalen wij het voor deze goederen gefactureerde bedrag terug.
Wij informeren u binnen een redelijke termijn over de terugbetaling. Terugbetalingsverzoeken worden doorgaans zo snel mogelijk verwerkt, en in ieder geval binnen een maximale termijn van 30 dagen na e-mailbevestiging van de terugbetaling van de beschadigde of defecte producten.
Raadpleeg hier meer informatie over de Chronoshop-garanties.
15 - Klachten en geschillen
16.1 Elke schriftelijke klacht (of per e-mail) wordt binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst behandeld. Indien de verwachte behandelingstermijn langer is, ontvangt u binnen deze termijn van 14 dagen een kennisgeving waarin wordt aangegeven wanneer u een meer gedetailleerd antwoord kunt verwachten.
16.2 U dient ons een termijn van minimaal 4 weken te gunnen om het geschil in onderling overleg op te lossen. Indien de klacht na afloop van deze termijn niet is opgelost, wordt zij een geschil dat kan worden voorgelegd aan de geschillenbeslechtingsinstanties.
16.3 De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting aan, toegankelijk via het volgende adres: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Consumenten kunnen dit platform gebruiken om geschillen te beslechten.
16 - Wijzigingen van de Algemene voorwaarden
Indien een bepaling van deze Algemene voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt verklaard, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
Deze Algemene voorwaarden kunnen te allen tijde worden aangepast of gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Raadpleeg regelmatig onze website om de op dat moment geldende Algemene voorwaarden te controleren.
17 - Definities
In deze Algemene voorwaarden gelden de volgende definities:
1. Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen;
2. Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen en die een overeenkomst op afstand aangaat met de handelaar;
3. Dag: kalenderdag;
4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm worden geproduceerd en geleverd;
5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel dat de consument of de handelaar in staat stelt om informatie die persoonlijk aan hem is gericht op te slaan op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingstermijn af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Handelaar: iedere natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten in het kader van een door de handelaar georganiseerd systeem voor verkoop op afstand waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
9. Europees modelformulier voor herroeping: het Europees modelformulier voor herroeping is op verzoek beschikbaar via het e-mailadres: info@chronoshop.be. Het gebruik ervan is niet verplicht, aangezien Chronoshop beschikt over een eigen herroepingsformulier dat beschikbaar is op de website.
10. Techniek voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst zonder dat consument en handelaar gelijktijdig fysiek op dezelfde plaats aanwezig zijn.
Laatste wijziging: 20.01.2026