Garantie
Garantie en Reparatie
Heeft u een probleem met uw horloge, sieraad of accessoire dat u op Chronoshop.be heeft gekocht? Dat vinden wij uiteraard vervelend, maar wij kunnen u helpen!
Onze kwalitatieve klantenservice, gevestigd in België, staat tot uw beschikking om samen met u een oplossing te vinden.
2 jaar garantie
U geniet van 2 jaar garantie op alle producten die op Chronoshop.be worden aangeboden.
De startdatum van de garantie (fabrikant/fabriek) is de datum op uw garantiekaart of de datum op uw factuur.
Voor de garantievoorwaarden (fabrieksgarantie) en de exacte duur van de garantie verwijzen wij u naar de garantiekaart of het garantieboekje van uw product.
Chronoshop behoudt zich het recht voor om alternatieve onderdelen te gebruiken, waarbij de goede werking van uw horloge steeds wordt gegarandeerd, en dit enkel in het geval dat de leverancier niet in staat is om originele onderdelen van het merk binnen een redelijke termijn of definitief te leveren. Indien dit het geval is, wordt u hierover automatisch geïnformeerd.
Is mijn horloge of sieraad nog onder garantie?
Om te controleren of uw horlogegarantie nog geldig is, volgt u deze drie eenvoudige stappen:
Controleer de geldigheid
Raadpleeg uw internationaal garantiecertificaat of uw aankoopfactuur om de aankoopdatum te bevestigen.
U geniet van een garantie van 2 jaar op alle producten die op Chronoshop.be worden aangeboden.
Controleer de dekking
Lees het specifieke garantieboekje van het merk opnieuw om te zien welke onderdelen door de garantie worden gedekt.
Vraag onze expertise
Neem contact op met onze klantendienst en voeg uw aankoopbewijs en garantiekaart toe.
Wat is inbegrepen in de fabrieksgarantie?
De fabrieksgarantie dekt voornamelijk verborgen gebreken en structurele technische problemen. Meestal inbegrepen zijn:
- Fabricagefouten van de kast, wijzerplaat en wijzers
- Storingen van het uurwerk (mechanisch of quartz) bij normaal gebruik
- Extreme afwijkingen in precisie (abnormaal voorlopen of achterlopen)
Elke aanvraag wordt beoordeeld door onze gecertificeerde horlogemaker in België om te bepalen of de garantie van toepassing is.
Wat valt niet onder de garantie?
De dienst na verkoop kan niet kosteloos tussenkomen in de volgende gevallen:
- Normale slijtage (krassen op de kast, verkleuring van de band)
- Schade door ongevallen (stoten, vallen, pletten)
- Breuk van de kroon, het glas of de sluiting
- Oxidatie door verkeerd gebruik van de waterdichtheid
- Vervanging van de batterij (beschouwd als normaal onderhoud)
- Elke horlogereparatie uitgevoerd door een derde partij die niet door Chrono Euro Diffusion is erkend
Ik heb mijn horloge niet op Chronoshop.be gekocht. Heb ik toch garantie?
Absoluut. Als u uw horloge bij een officiële verdeler heeft gekocht, geniet u van de internationale garantie van 2 jaar.
U kunt zich dan wenden tot een van onze officiële verkooppunten om uw horloge af te geven. De verdeler kan de reparatie onder garantie zelf uitvoeren of het horloge naar onze dienst na verkoop sturen.
Hoe kunt u uw horlogegarantie laten gelden?
Voor elke aanvraag voor reparatie of tussenkomst van de dienst na verkoop kunt u contact opnemen met onze klantendienst via dit formulier, met een beschrijving van het probleem en duidelijke foto’s.
Verzendprocedure naar Chronoshop.be
Indien u uw product onder garantie naar ons moet opsturen:
- Gebruik een stevige beschermende verpakking
- Voeg verplicht het aankoopbewijs en de garantiekaart toe
- Stuur uw pakket naar het volgende adres:
SAV Chronoshop
Chaussée de Louvain 456
1380 Lasne
België
Veelvoorkomende situaties en oplossingen
Mijn quartzhorloge is gestopt
Wanneer een quartzhorloge stopt met werken, is dit meestal een batterijprobleem. Laat de batterij vervangen door een betrouwbare horlogemaker of een officiële verdeler van het merk.
Als het horloge nog steeds niet werkt na het vervangen van de batterij, moet het horloge naar een officiële verdeler worden gebracht om de garantie te laten gelden.
Mijn mechanisch horloge loopt voor of achter
Mechanische horloges kunnen door gebruik voor- of achterlopen. Deze gemiddelde afwijking kan ongeveer ± 6 minuten per 24 uur bedragen.
Omdat dit per merk kan verschillen, vindt u de toegestane tolerantie in de handleiding van uw horloge.
Als uw horloge permanent een grotere afwijking vertoont, neem dan contact op met een erkende verdeler van uw merk met uw geldige garantie.
De horlogeband is beschadigd
Hoewel horlogebanden doorgaans niet onder de fabrieksgarantie vallen, blijft uw tevredenheid onze prioriteit. Als u bij ontvangst een fabricagefout vaststelt, neem dan onmiddellijk contact op met onze dienst na verkoop. Wij beschikken bovendien over een ruime keuze aan horlogebanden.
Het glas is gebroken of bekrast
Schade aan het glas is meestal het gevolg van externe impact en valt daarom niet onder de garantie.
Wij beschikken echter over een eigen reparatieatelier met gecertificeerde horlogemakers en kunnen uw mineraal- of saffierglas snel vervangen.
Reparatietermijnen en tarieven
De gemiddelde hersteltijd voor een horlogereparatie bedraagt meestal 3 tot 6 weken, afhankelijk van de beschikbaarheid van originele onderdelen bij de fabrikant.
De reparatiekosten kunnen variëren afhankelijk van het type reparatie en het type product. Onze dienst na verkoop kan u hierover meer informatie geven zodra uw product bij ons is ontvangen en geïnspecteerd.