Product retourneren – Herroepingsrecht en procedure

Bij Chronoshop.be staat uw tevredenheid centraal in onze dienstverlening. In overeenstemming met de Belgische en Europese wetgeving voor online aankopen beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling, zonder dat u een reden hoeft op te geven of zich hoeft te verantwoorden: u heeft simpelweg het recht om van gedachten te veranderen.

Tijdens deze periode kunt u gebruikmaken van uw recht om het product te retourneren, op voorwaarde dat het zich in perfecte staat bevindt, niet gebruikt, gedragen of beschadigd is en zich in de originele verpakking bevindt met alle accessoires en documenten (inclusief de aankoopfactuur).

Om een retour te starten, volstaat het om ons de aankoopfactuur die u in uw pakket hebt ontvangen terug te sturen, samen met het retourformulier dat u correct ingevuld en ondertekend hebt. Dit formulier vindt u hier (Formulaire_de_retour_NL.pdf).

De retourkosten zijn voor uw rekening, behalve wanneer het product defect is of niet overeenkomt met het bestelde product. Zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen en de staat ervan hebben gecontroleerd, zullen wij overgaan tot volledige terugbetaling van de productprijs (inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten), binnen een termijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van de retourzending.

Sommige wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht kunnen van toepassing zijn, zoals gepersonaliseerde producten of artikelen die om redenen van hygiëne of veiligheid niet kunnen worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken. Dit geldt ook voor producten die gelimiteerd en/of genummerd zijn. U kunt de volledige lijst van uitzonderingen op het herroepingsrecht terugvinden in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Als uw product een defect, storing of non-conformiteit vertoont, geniet u bovendien van de wettelijke garantie van 2 jaar zoals voorzien in de Europese wetgeving, die uw rechten beschermt in geval van defecte producten. In dat geval nodigen wij u uit om onmiddellijk contact met ons op te nemen zodat we de meest geschikte oplossing kunnen vinden (reparatie, vervanging of terugbetaling).

Voor alle vragen over de retourprocedure, de garantie of uw rechten als consument kunt u steeds contact opnemen met onze klantendienst via ons contactformulier, zodat wij u snel en efficiënt kunnen helpen.