Veelgestelde vragen

Indien u na de bevestiging van uw bestelling een fout vaststelt (verkeerd product, fout adres, onvolledige gegevens), nodigen wij u uit om zo snel mogelijk contact op te nemen met de klantendienst van Chronoshop.be via de Contactpagina.

Zolang de bestelling nog niet werd voorbereid of verzonden, zal ons team alles in het werk stellen om een wijziging of annulering door te voeren.

Zodra de bestelling is verwerkt of overgedragen aan de vervoerder, is het helaas niet meer mogelijk om deze rechtstreeks via de website te wijzigen of te annuleren.

Chronoshop.be, uitgebaat door de onderneming Chrono Euro Diffusion, verbindt zich ertoe de algemene verkoopvoorwaarden strikt na te leven. Deze zijn op elk moment raadpleegbaar via de daarvoor bestemde pagina op onze website.

Zoals de meeste e-commercewebsites gebruikt Chronoshop.be cookies om de goede werking van de site te garanderen, de navigatie te verbeteren, het publiek te meten en de gebruikerservaring te optimaliseren.

Een specifieke pagina geeft een overzicht van de verschillende soorten cookies die worden gebruikt en hun doeleinden, in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Chronoshop.be werkt samen met Mollie, één van de grootste Payment Service Providers van Europa.

Dankzij dit partnerschap kunnen wij een veilige, betrouwbare en internationaal conforme betaalomgeving aanbieden, compatibel met de belangrijkste betaalmethoden.

Voor meer informatie over Mollie kunt u de website van onze partner raadplegen: https://www.mollie.com

De bescherming van uw persoonsgegevens is een prioriteit voor Chronoshop.be. Wij nemen strikte maatregelen om de vertrouwelijkheid, veiligheid en conformiteit van de gegevens die tijdens uw bezoek en aankopen op onze website worden verzameld, te waarborgen.

Alle details over de verwerking van gegevens zijn terug te vinden in ons privacybeleid.

Terugbetalingen op Chronoshop.be worden zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourzending.

Na ontvangst van uw retourpakket controleren wij het/de geretourneerde product(en). Indien het/de product(en) voldoen aan de retourvoorwaarden – nieuw en ongedragen, met alle ontvangen onderdelen zoals onder meer het doosje, de handleiding, het label op het horloge, … – engageert het Chronoshop.be-team zich om de terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.

De terugbetaling gebeurt steeds via dezelfde betaalmethode als diegene die werd gebruikt bij de bestelling.

De veiligheid van online betalingen is een prioriteit voor Chronoshop.be. Om een veilige betaling te garanderen, worden op elke transactie antifraudecontroles toegepast en worden betalingen versleuteld.

Indien uw betaling door uw bank wordt geweigerd of door onze beveiligingssystemen wordt geblokkeerd, nodigen wij u uit om:

• uw betalingsgegevens te controleren,

• contact op te nemen met uw bank,

• of rechtstreeks contact op te nemen met onze klantendienst via de Contactpagina.

Onze teams staan klaar om u te begeleiden en u te helpen uw bestelling veilig af te ronden.

Chronoshop.be biedt verschillende beveiligde betaaloplossingen aan om aan de behoeften van alle klanten te voldoen.

De aanvaarde betaalmethoden zijn onder andere:

• bankkaarten: Visa, Mastercard, Bancontact

• online betaaloplossingen zoals Apple Pay, Google Pay, Payconiq

• uitgestelde betaalopties zoals Klarna – later betalen

• lokale oplossingen zoals ING App, CBC & KBC App, Belfius App

Dankzij ons partnerschap met Mollie, een Europese betalingsdienstverlener, garandeert Chronoshop.be betrouwbare, versleutelde en veilige transacties.

Voor een volledig overzicht van de beschikbare opties kunt u onze Algemene Verkoopvoorwaarden raadplegen.

Chronoshop.be verzendt bestellingen uitsluitend binnen België.

De levering van uw bestelling is gratis voor aankopen vanaf €50. Indien het totaalbedrag van uw bestelling lager is dan €50, worden verzendkosten van €3,99 aangerekend.

Chronoshop.be blijft verantwoordelijk voor uw bestelling tot deze volledig en in nieuwe, perfect werkende staat is geleverd.

Indien uw pakket niet werd geleverd binnen 5 werkdagen na de geschatte leverdatum, nodigen wij u uit om snel contact op te nemen met onze klantendienst via de Contactpagina.

Ons team zal de nodige controles uitvoeren om uw bestelling te lokaliseren en u een passende oplossing aan te bieden.

Om de voortgang van uw bestelling te volgen, logt u in op uw klantenaccount.

Daar vindt u alle actuele informatie over de verwerking, verzending en levering van uw aankoop.

Chronoshop.be maakt gebruik van het Belgische bedrijf bpost voor de levering van alle bestellingen. Dit garandeert een snelle en kwalitatieve levering over het hele grondgebied.

Om uw pakket te volgen, gaat u naar het bpost-trackingsplatform en gebruikt u het trackingnummer dat vermeld staat in uw verzendbevestiging.

Bij problemen met de status van uw pakket raden wij u aan rechtstreeks contact op te nemen met bpost voor meer details.

Terugbetalingen door Chronoshop.be hebben uitsluitend betrekking op de prijs van de geretourneerde artikelen.

De verzendkosten worden niet terugbetaald, behalve in het uitzonderlijke geval dat de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant, zoals de verzending van een verkeerd of defect product. In dat geval zal Chronoshop.be ook de verzendkosten terugbetalen, conform ons retour- en terugbetalingsbeleid.